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无论您是想了解德州扑克(游戏)的玩法规则、领取 SOFT 大奖案例中的奖励，还是需要账号与牌局技术支持，我们的团队随时为您服务。

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办公地址

中国（上海）自由贸易试验区

张江高科技园区 · 游戏研发中心 B 座 12 层

来访请提前预约，谢绝牌局现场咨询

工作时间与响应时效

德州扑克(游戏)平台全年无休运行，人工客服分时段为您值守。

人工客服时间

周一至周日：09:00 — 22:00（北京时间）

节假日照常值班，牌局争议与 SOFT 大奖案例审核于次日 12:00 前反馈。

紧急响应通道

账号安全、异常登录、牌局数据异常等紧急问题，请发送邮件并在标题注明「紧急」。

承诺 2 小时内首次响应，24 小时内给出处理结论。

地理位置说明

我们的研发与客服团队位于上海张江高科技园区，交通便利。

如何抵达

地铁：2 号线张江高科站 4 号口出，步行约 600 米即达游戏研发中心 B 座。

公交：张江环线、609 路、989 路至「科苑路华夏中路」站下车。

自驾：园区地面停车场可临时停放，请在前台登记车牌号。

上海 · 张江高科技园区

游戏研发中心 B 座 12 层 · 邮编 201203

常见问题快捷入口

点击下方问题展开查看解答，若仍未解决，欢迎通过上方任一方式联系我们。

如何参与德州扑克(游戏)的 SOFT 大奖案例评选？

登录游戏后，在「大奖中心」提交您完成的对局记录与成就截图，系统会自动比对 SOFT 大奖案例库。符合条件的玩家将在 3 个工作日内收到站内通知，奖励直接发放至游戏账户。

忘记账号密码或无法登录怎么办？

请使用注册邮箱发送「找回账号」至 [email protected]，并附上注册手机号后四位与最近一次对局时间。客服核实身份后，将于 1 个工作日内协助重置。

德州扑克(游戏)的牌局规则与公平性如何保障？

平台采用经第三方认证的随机洗牌算法，每一手牌的发牌结果均可追溯。牌局规则严格遵循标准德州扑克玩法，并在「玩法说明」页提供完整的规则讲解与新手引导。

大奖申领需要准备哪些材料？

需提供游戏昵称、对局编号、获奖时间截图，以及有效的联系方式。合作类大奖还需提供主体资质证明，详情可邮件咨询 [email protected]。

对客服处理结果不满意，如何进一步反馈？

您可拨打 400-123-4567 转接投诉专线，或在邮件标题注明「投诉复核」。我们承诺在 48 小时内由客服主管重新核查并给予书面答复。

我们的服务承诺

德州扑克(游戏)始终坚持「公平、透明、负责」的服务原则。从牌局规则公开到 SOFT 大奖案例评审，每一个环节都可查询、可申诉、可追溯。

我们承诺：所有玩家咨询均有记录可查，人工客服回复不超过 24 小时；涉及账号与资金安全的诉求优先处理；任何大奖结果均在平台公示，接受全体玩家监督。

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